一個逗點

以病人福祉為依歸的同時，是否更要兼顧全院的同事的工作感受，不僅是用心聆聽病人的訴說，更要深入了解員工們的意見，處在這時空的流動裡，現在的我們只是一個逗點。

2002年6月24日的行政主管會議上，院長有鑒於醫療環境的變化不定，和信醫院這艘船是否能夠平安地、正確地往我們的目的地前進，實有賴全體船員的同心協力；因此，他希望能有一個委員會來討論「和信醫院的員工、主管應具備什麼條件」，他的目光最後望向我說：「羅萍，請你來負責好不好？你常和我有不同的意見。」對於如此中性客觀的評語，我也有禮貌地以英文回答：「OK！ I’ll take it as a compliment.」就這樣我戰戰兢兢地接下了這個任務。

半年來，和許多同事談論這一件任務，我歸納出兩種風格截然不同的觀點，一種觀點是：討論這個議題很有價值，讓全院員工重新思考「來和信醫院和到其他醫院工作有什麼不同」，也希望藉著這次重新省思的機會，建立一些機制來幫助醫院；另一種觀點是：討論這個議題很可笑，一切都是紙上談兵，實質上一點幫助也沒有。面對此兩種說法的衝擊，我深深的體會到：大家還是關心醫院及病人的，即使是持較負面看法的人，那是因為恨鐵不成鋼的失望所導致的結果，唯有充分的了解、尊重，才具有溝通的基本條件，而溝通的目的就是希望能將大家心目中的理想化為可行的方案，讓醫院變得更好。

和信醫院已邁入第二個十年，由一個58床的小醫院擴建為352床的區域醫院，員工人數的增加與業務流程的繁雜，都使我們要重新思考：以病人福祉為依歸的同時，是否更要兼顧全院的同事的工作感受，不僅是用心聆聽病人的訴說，更要深入了解員工們的意見，畢竟，有士氣高昂、向心力強的工作人員，才可以平安地、正確地往我們的目的地前進。然而，處在這時空的流動裡，現在的我們只是一個逗點，如何承接前段工作的結果，開展後續工作的計劃，讓醫院永續經營，是要靠每一個人的努力的！( 文 / 羅萍，人事部主任 )