文 / 鄭春鴻
何小姐家住在淡水，她每天搭捷運上下班，都會經過和信醫院。
「每次車經這家醫院，我只知道它是癌症醫院，浮上心頭的一個意念就是︰『住在這裡的人一定很苦，他們得到了不容易治癒的病。』沒想到今年我的父親會因為癌症，也住進了這一家醫院。」她說。
不抽煙，不吃檳榔，不喝酒罹患食道癌
何小姐的父親今年七十八歲，不抽煙，不吃檳榔，不喝酒，可以說完全沒有不良嗜好，生活非常簡樸。去 (2001) 年開始感到喉嚨不太舒服，但並未就醫。今 (2002) 年二、三月的時候，因為喉嚨的不適加劇，到台北一家公立教學醫院做了各種檢查，據稱肺部並無異狀，研判是類似重感冒。
「直到今年暑假過後，家父旅美返國，大約九月間，父親就發現無法正常吞嚥。他原本最喜歡吃中華路一家老店的包子、餃子，現在是一口也吃不下去了。」
何小姐說︰「我們家有四姐妹，一個弟弟。父親跟小弟住在永和，四姐妹分住各地，父親是全家的寶貝，為了照顧他的病，讓大家團結起來。今年九月起，我們就開始帶著父親，遊走在台北、新竹、林口等各大醫院。檢查的結果，斷定父親是罹患了食道癌。」
怎麼也不相信父親的病無法挽回
由於母親三年前剛過世，何家一方面不能接受父親罹癌的事實；一方面也擔心父親禁不起打擊，因此一直沒跟父親直說病情。
這段期間，他們承受親友許多熱情的建議，有人說中草藥好，有人說生機飲食可以奏功，有人說做化學治療免開刀。「父親平日吃飯吃七分飽、熱愛運動，無病無痛，這時候，親友的好意我們幾乎完全相信，一一履行；唯獨不信的似乎只有父親怎麼會得了癌症？或者說，我們再怎麼也不相信父親的病無法挽回。我們天天為父親打理各種生機飲食的汁液，也嘗試了偏方，弟妹到基隆求神，二姐在美國向上帝禱告。」何小姐回憶說。
無法相信醫院的總機小姐會這樣熱心
正當全家陷入無助之際，她們聽取一位藥師朋友的建議，他說︰「你們應該到和信醫院，和信會給你們最大的幫助。」
「乍聽『和信醫院』，我記不起來有這麼一家醫院，過一會兒才會意到『該不會是我搭捷運時每天經過的那家醫院吧？』後來我才知道，和信醫院的前身是以前在仁愛路時的孫逸仙治癌中心醫院。」
何小姐特別提起，在進和信醫院之前，「我必須提起一個讓我印象深刻的人，那就是和信醫院總機小姐劉 。起先，我不知道該掛哪一科，辦什麼手續，因此在清晨六點，先打了電話到和信醫院。我無法相信一個醫院的總機服務小姐會這樣熱心，懂得那麼多，同時提供這麼多的協助。她很有耐心地聽我述說父親的病情，然後說，當天下午正好有劉家全醫師的門診，他是胸腔外科的主治醫師，食道癌正好是他的專長。」
如果第一次就來這裡，父親就少了很多折磨
她說︰「我們是十月廿九日陪父親住進入和信治癌中心醫院的，我們全家一進到和信醫院，我就立刻感受到這是一所不一樣的醫院，好像進了一家大飯店一樣。我的感覺是──為什麼當初就沒有第一次就選擇和信醫院？如果第一次就來這裡，父親就少了很多折磨，我們也就不必陪著走很多冤枉路。」
她指出，這裡的一切，是那麼令人沒有壓力，醫護人員、志工媽媽，就連警衛先生都是那麼客客氣氣，真是一個優雅而有教養的地方。「包括父親，我們全家人當下雖然沒多交談，但是彼此似乎都感受到『我們來對地方了』。一路走來，我真的不得不相信，可能是我們全家種了福田，才得以因藥師朋友的指引，來到了和信醫院。」
享受到得是完整的、備受尊寵的服務
何小姐看到和信醫院的另一個用心，她說︰「和信醫院並沒有要我們馬上住院，看了劉家全醫師的門診，醫院幫我們安排了很密集而快速的檢查。因為之前我們住過了很多醫院，今天回想起來，這應該是醫院體念病人經濟負擔的美意，醫院考量病人還可以行動自如，因此，不讓我們多負擔住院費用。」
她說︰「我們只是台灣一個再平凡不過的軍人家庭，沒有靠任何人關說，只憑總機小姐的一個指引進入和信醫院。但是和信醫院的服務卻讓我們家人感受到無比的溫馨，在這裡我們享受到完整的、備受尊寵的服務。我想特別提到呼吸治療師劉 小姐。因為她在幫父親做肺活量的測試時高度的鼓勵，使父親願意完全把生命交給和信醫院的治療團隊。」
柔情與鼓勵讓父親鼓足了勇氣
何父很內向，但是軍人本色，使他很有毅力。他十分認真地配合劉小姐的口令，而劉小姐不時地為他打氣，也使何父更加賣力。
「伯伯！你的肺不錯哦！」做完測驗之後，劉小姐笑著對何父說。
何小姐問父親︰「您是不是很會游泳啊？」
父親很開心地告訴她一些過去不曾說過的往事。
何小姐說道︰「劉小姐對病人的一言一行是那麼地自然，我相信她絕對不清楚，那一天她做了多大的好事，因為她的柔情與鼓勵，讓父親一路在和信接受開刀、治療都有了勇氣。讓一個堅毅木訥的軍人提起精神向病魔挑戰。」
直到此時，何家子女還是不希望讓父親知道他罹患了癌症，惟恐他沒有心裡準備，無法承受事實。當何父回診聽取檢查報告時，何小姐事先跟護士小姐說，可否請她轉告劉醫師，對父親解釋病情時，語氣委婉一些。在父親未進入診間時，我再次直接請求劉醫師不要讓父親知道太多。
佩服和信醫院的『癌症告知藝術』
可是，劉醫師告訴何小姐，這是病人「知的權利」，唯有讓病人瞭解病情，才能更有效率地安排後續的治療，病人也才能真正地配合治療。
「在陪著父親聽取病情報告時，我真正佩服了和信醫院醫師的『癌症告知藝術』。醫院早就把父親受檢的各種報告、材料都準備齊全，我們全家一起聽著劉醫師詳細地解說。他的話誠實而婉轉，在沒有粉飾真實的情況下，對病人又充滿了無限的鼓勵。」她說︰「我們帶著父親回家，全家討論之後，決定接受劉醫師的建議，讓父親接受手術。我必須強調的是，從這個時候，醫院才開始幫我們安排病房。家人都清楚，根據經驗，如果在別家醫院早就不知住了多久的病房，花了多少錢了。和信醫院這樣體恤病人，不但使病人及家屬能在金錢上減少開銷；在精神、體力上也經濟許多。」
『一切以病人的福祉為依歸』不是口號
父親開刀那一天，因為醫療團隊的通力合作，使得開刀的時間縮短了很多。父親在手術房時，何家大小跟其他病人家屬一樣都在二樓的家屬等候區靜候。
「這裡的空間布置得十分雅緻，好像是一個咖啡沙龍，讓憂心的家屬情緒舒緩了許多。等候區沿著醫院的中庭，明亮的氛圍帶給家屬莫大的希望。中庭音樂會，優美的樂曲由下往上繚繞，帶走家屬緊張的心情。」她說︰「最貼心的是醫院安排資深的護理人員，在病人手術中，數次來到家屬等候區向家屬報告病人手術的最新情況，為家屬寬心，這樣的服務，我想除了和信醫院，找不到第二家。醫院的種種安排，讓我不由地深深感受到，『一切以病人的福祉為依歸』的和信醫院理念不是口號，它已經深植每一位醫護人員的內心。」
照顧病人做到無微不至的地步
何小姐說︰「我非常好奇和信醫院是如何把這麼專業、這麼人道主義的觀念傳播給每一個醫護及行政人員的，就連到病房打蠟的清潔人員也做到非常專業而親切，清潔人員在走道工作時，會先用膠帶把病房的門縫貼起來，以免打蠟溶劑的味道滲入病房。醫院對待病人可以做到這麼無微不至的地步，讓我不由地打從心裡敬佩。和信醫院的服務甚至從醫院外就開始了，我搭捷運下了忠義站，順著非常乾淨、草木扶疏的人行道走來，就已經感受到和信醫院的魅力了，後來才知道，連這一條人行道都是和信醫院和鄰近的幾家企業認養管理的。」和信醫院甚至還一直不停地跟捷運站交涉，希望更進一步，從忠義站一直到醫院，建立完全無障礙的步道，讓病人可以非常舒適地到達醫院。
愛人如己的精神必然烙印在我的心底
「家父住院期間，我熟讀了和信醫院黃達夫院長的兩本書《用心聆聽》及《用心，在對的地方》，我相信也只有這樣慈愛的領導人，才能使在他的醫院裡工作的人，這麼無怨無悔地奉獻，做得如此細膩，讓病人受到這樣的尊重。」
何小姐特別指出，這次父親在和信醫院就醫，他們受惠的不只是在醫療上，對她個人而言，「更在我未來做事的態度上深受啟發。和信醫院處處用心，愛人如己的精神必然烙印在我的心底，影響我日後的待人處事。」
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