溫馨接送情

專訪傳送員陳素萍小姐

沒有在和信治癌中心醫院當過病人，可能完全無法體會到在醫院裡會有這樣貼心的「傳送」服務。「傳送」這兩個字是「職稱」，實在太嚴肅了，他們做的工作在我看來比他們的職稱溫馨多了，當病人身體虛弱、睡眼惺忪，又被安排必須立即做個種檢查時，負責傳送的同事，就開始一程一程的「溫馨接送情」。她們到病房迎接並人，亦步亦趨地帶領病人到達檢查的地點，一路會寬慰病人「你會頭暈嗎？可以走嗎？不舒服要告訴我哦！」他們非常負責地幫忙病人安置檢查過程，做完檢查再帶他們回病房。

「那天，有人拉我的手，說﹕『素萍，你來上班了。』我不認為我記得他。那時候在大廳，大概下午2點半到3點，我正要上班了，那時候出入的人滿多的。我禮貌地回答他說﹕『你來看門診了。』 我看他行動不是很方便 ，我就說﹕『你要慢慢走， 我要去上班了。』」傳送員素萍小姐告訴我們這段往事：「後來，我想著，這病人是誰， 因為會這樣拉住你的手的人，一定跟你很熟 ，但是我對他一點印象都沒有。我回想好久終於想到了，這是我帶過的病人，當時他強調說他的腿是鑲金的，不可以撞。」

陳素萍小姐說，當時她不懂「鑲金」是什麼意思，病人的兒子說他父親的膝蓋以下真的非常的痛 ，很怕別人碰到他。「我清楚之後，就開始很小心在處理這件事。這病人要照2張x光片 ，一張要站著照 ，一張要躺著照；他是坐輪椅去的， 既然沒有要站就要坐著照。我就和他兒子合力把他從輪椅移到後面的椅子讓他坐著照，」素萍描述當時的情況：「因為他的脚很痛，放診科的椅子下有橫樑， 我把他的脚跨在那裡 ，這樣可固定， 之後我蹲下去把他兩脚慢慢移動 ，不能太大力， 不然會震動， 照完後我把他移到床旁 ，有一個小凳子 ，我向他說你用比較有力的脚跨那個凳子 ，然後躺在床上。」

完成兩張x光片後， 他一直稱讚我 ，因為他不痛，跟他當初想的不一樣， 他說原本以為我移動他時，他一定會很痛， 事實上並不痛， 他稱讚素萍做的非常好， 比他原來想像的還要好 。

「一年後，現在，我可以在醫院大廳遇見他時，他已能夠拿著柺杖小步小步的走，你不覺得他很神奇嗎 ﹖」素萍打從心裡替他開心：「我一直想著這病人一定經歷過很大的辛苦，他不用輪椅了，可以走路了，我很替他高興，我在想如果我再遇見他時， 一定要跟他聊聊，一年後我完全把他忘記了，他現在還記得我， 我很高興。覺得幫上別人的忙真好。」

醫療品質是什麼？未經比較實在難以言喻。半年前，家母在高雄一家大型醫學中心開刀，當時，我和家姐一路推著媽媽的病床，惶惶如喪家之犬，找病床、找檢查地點。我們當然也都達成任務了，但是，病人或家屬總會那麼貪心地想著，如果能在身體最難過，心情最徬徨的時候，認識一個素萍，那是多大的福氣啊！

( 訪問：何芳菊，記錄 / 陳雲英 )