多一份觀察 多一份體貼

核醫科放射師 吳嘉玲

有些人過於專注自己而忽略身旁的事物，有些人則太在意他人的看法而忽略內心的感受，在過與不及之間，我們要如何平衡？又怎樣能夠觀察他人卻不失自身的觀點？

在絕大部分，我們都是透過對方的表情及言語去判定自己所接收到的感覺，但，這只是表象，因為言語可以修飾、美化，也會造成誤解；而表情則可以掩飾表達者內心真正的想法，所以事情是不能單看表面，必須深入去了解，但是在了解之前，必須先觀察。

其實像我們在與病人接觸時，也是需要觀察。可能是看病人外在的情況、臉上表情是否焦慮等等，然後去斟酌我們的行為或言語上是否有需要修正的地方。記得有次遇到的情況，是在病人換衣服時，我接收到一個訊息，「態度不好，臉臭，龜毛」。這時我的心理便有了先入為主的觀念。

不一會兒，他面帶怒容的走進來，沒多說什麼，只請我幫他注意引流管。原來，這稍早才裝置好的引流管讓他感到不太舒服。這時我了解了，其實他的不悅是來自生理上及心理上的不適，所以他才會有不好的反應給身旁的人。後來，為了讓他減輕這些不好的感覺，我在言語及行為上都更加的有耐心，雖然她臉上的表情仍是不悅，但是這時的我也不去在意了，因為我了解背後的原因。

檢查結束後，他不悅的表情消失了，也許是情緒調整好了，也許是我的服務讓他感到放心，所以最後她笑笑的跟我說聲「謝謝！」。當時的我感到開心，甚至在想：若當時沒有試著去了解狀況，也許我就會主觀的去想，「這個病人幹麻擺臭臉咧！」那麼可能就會影響到自己的心情及態度。我想這就是游醫師常說的「鄉愿」。

若是無法在第一時間知道實情，就不要以部份的了解去斷定事情，不然情緒就會因為不正確的訊息而受到波動，這對無辜的另一方其實也是不公平的。所以我們都要保持客觀，才不會造成偏見。